BookMe

Контекст и задача

Сервис объединяет бронирование ресторанов, развлечений, бьюти-услуг и оздоровительных процедур в Дубае. На конкурентном рынке пользователю недостаточно просто предоставить возможность забронировать услугу. Важно помочь ему определиться с выбором, упростить организацию визита и дать причину вернуться в приложение.

Проблема

Старое приложение решало только часть задачи: помогало забронировать место, которое пользователь уже выбрал, но практически не поддерживало его до и после бронирования.

– Устаревший интерфейс и неудобные сценарии затрудняли взаимодействие с сервисом на ключевых этапах.

– Отсутствие напоминаний и истории визитов не позволяло быстро проверить предстоящие бронирования и вернуться к прошлому опыту.

– Отсутствие инструментов для выбора места вынуждало пользователей искать идеи в социальных сетях и других сервисах.

В результате пользовательский путь распадался на несколько этапов, часть которых проходила за пределами приложения. Сервис помогал оформить бронирование, но не сопровождал пользователя в принятии решения и не создавал полноценного опыта взаимодействия после визита.

Поэтому задача заключалась не просто в обновлении интерфейса, а в пересмотре продуктовой логики: объединить поиск, выбор, бронирование и повторное взаимодействие в одном сервисе.

Процесс

Что я сделала

01. Провела аудит продукта и исследование конкурентов

Изучила существующую структуру приложения, визуальную систему и ключевые пользовательские сценарии. Разобрала путь пользователя, выявила лишние действия и недостатки интерфейса, которые усложняли использование. На основе аудита определила основные направления изменений: упрощение сценариев, улучшение навигации и обновление визуального языка продукта.

Паттерн	Fresha	Zomato	The Entertainer	Platinumlist	BookMe — было	BookMe — стало
Бронирование в приложении без звонка и сайта	✓	~	✗	✓	✗	✓
Рестораны, бьюти и развлечения в одном приложении	✗	✗	✓	~	✓	✓
Напоминание о предстоящей брони на главном экране	~	—	—	~	✗	✓
История прошлых броней и визитов	✓	~	✓	✓	✗	✓
Отзыв после посещения внутри приложения	✓	✓	~	~	✗	✓
Персональные рекомендации, куда пойти (ИИ-ассистент)	✗	~	✗	✗	✗	✓
Карта и список заведений с фильтрами	✓	✓	~	~	~	✓
Избранное / сохранённые места	✓	✓	~	~	✗	✓

✓ есть ~ частично ✗ нет — не применимо

02. Перестроила пользовательские сценарии

Разобрала путь пользователя от входа в приложение до повторного визита: навигацию, раздел бронирований, профиль и условия, при которых пользователь видит разные состояния экрана. Это позволило увидеть сценарий целиком и понять, какие шаги нужно упростить или добавить.

03. Добавила инструменты управления бронированиями

Разместила информацию о предстоящих визитах на главном экране, чтобы пользователь мог быстро проверить свои планы. Добавила историю бронирований и возможность оставлять отзывы. Это позволило объединить будущие и прошлые визиты в одном интерфейсе, упростить повторный доступ к знакомым местам и поддержать взаимодействие с сервисом после бронирования.

04. Спроектировала AI-ассистента для выбора мест

Решила проблему пользователей, которые хотят куда-то сходить, но ещё не определились с местом. Разработала сценарий общения с AI-ассистентом, который помогает сформулировать запрос и подобрать варианты прямо внутри сервиса. Так приложение перестало быть исключительно каталогом для бронирования и получило инструмент поддержки выбора.

05. Разработала дизайн-систему и подготовила макеты

Создала единую систему компонентов и визуальных правил для основных экранов и состояний приложения. Подготовила макеты и спецификации к передаче в разработку, чтобы обеспечить последовательность интерфейса и упростить дальнейшее развитие продукта.